上海金泰移動服務站為客戶提供快速服務體驗

        2014年，是樁工機械市場由“狂熱”回歸“理性”的重要拐點。在過度依賴投資拉動增長的粗放型營銷模式的困境中，中國樁工企業(yè)已經(jīng)普遍意識到，面臨有限的需求和產(chǎn)品同質化日益加劇的市場形勢，技術與服務的提升遠比過度促銷更能為企業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的動力。樁工機械市場以其“小批量、定制化”的特點，對技術服務提出了更高要求，這一點也決定了樁工產(chǎn)品具有較強的“非標準化”特性和走“定制化”路線的現(xiàn)實基礎。

        作為柳工集團樁工板塊的“排頭兵”，上海金泰工程機械有限公司一向以深厚的技術底蘊、穩(wěn)定的產(chǎn)品性能及卓越的服務理念著稱于業(yè)內(nèi)。面對嚴峻的市場挑戰(zhàn)，上海金泰充分認識到差異化競爭和精細化服務才是撬動客戶購買行為最有力的杠桿。在加快實施產(chǎn)品技術儲備戰(zhàn)略的同時，金泰利用自身的施工技術專業(yè)優(yōu)勢，深化技術服務，走上了差異化競爭和精細化服務路線。 

        “金泰的優(yōu)勢不只在于能為市場提供技術卓越的樁工產(chǎn)品，更在于我們能為客戶提供最專業(yè)的施工技術服務， 最大限度地滿足客戶對施工效率和成本控制的需求、能夠真正幫助客戶實現(xiàn)價值。”上海金泰總經(jīng)理林堅如是說，“這是我們的優(yōu)勢，也是有別于競爭對手的重要法寶。”
        在長期調查中金泰發(fā)現(xiàn)，某些客戶盈利能力不足，部分原因與缺乏現(xiàn)場管理經(jīng)驗有關。因此金泰主動將服務從售前、售中延伸到售后，并派遣服務工程師駐扎工地現(xiàn)場協(xié)助客戶進行管理，幫助客戶制定施工方案，改善施工工法，使客戶的施工效率有了很大的提升。

        由于樁工機械的特殊性，大型工程機械企業(yè)建立4S或者6S店的做法并不適用于樁工行業(yè)， 于是金泰建立起了自己的移動式服務站，把以前的固定式服務站小型化、移動化，以大型服務車為平臺，裝備所需的配件、成套的檢測儀器及人員，在大區(qū)之內(nèi)巡回移動，做維修、保養(yǎng)、檢測等多種服務，大大降低了之前用戶保修的運輸費用、修理時間、運輸安全等問題。

                          
        “所謂定制化，就是根據(jù)企業(yè)的自身定位， 量身訂做一套最適合自己的保障服務措施。”金泰客服部長樓武軍總結道。在提升服務技能、裝備、態(tài)度、溝通能力之外，還要大力提升服務觀念，化被動式服務為主動式服務，讓客戶感受到忠實貼心、細致周到的無縫隙服務體驗。