上海金泰移動(dòng)服務(wù)站為客戶提供快速服務(wù)體驗(yàn)

        2014年，是樁工機(jī)械市場由“狂熱”回歸“理性”的重要拐點(diǎn)。在過度依賴投資拉動(dòng)增長的粗放型營銷模式的困境中，中國樁工企業(yè)已經(jīng)普遍意識(shí)到，面臨有限的需求和產(chǎn)品同質(zhì)化日益加劇的市場形勢(shì)，技術(shù)與服務(wù)的提升遠(yuǎn)比過度促銷更能為企業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。樁工機(jī)械市場以其“小批量、定制化”的特點(diǎn)，對(duì)技術(shù)服務(wù)提出了更高要求，這一點(diǎn)也決定了樁工產(chǎn)品具有較強(qiáng)的“非標(biāo)準(zhǔn)化”特性和走“定制化”路線的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

        作為柳工集團(tuán)樁工板塊的“排頭兵”，上海金泰工程機(jī)械有限公司一向以深厚的技術(shù)底蘊(yùn)、穩(wěn)定的產(chǎn)品性能及卓越的服務(wù)理念著稱于業(yè)內(nèi)。面對(duì)嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)，上海金泰充分認(rèn)識(shí)到差異化競爭和精細(xì)化服務(wù)才是撬動(dòng)客戶購買行為最有力的杠桿。在加快實(shí)施產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備戰(zhàn)略的同時(shí)，金泰利用自身的施工技術(shù)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，深化技術(shù)服務(wù)，走上了差異化競爭和精細(xì)化服務(wù)路線。 

        “金泰的優(yōu)勢(shì)不只在于能為市場提供技術(shù)卓越的樁工產(chǎn)品，更在于我們能為客戶提供最專業(yè)的施工技術(shù)服務(wù)， 最大限度地滿足客戶對(duì)施工效率和成本控制的需求、能夠真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。”上海金泰總經(jīng)理林堅(jiān)如是說，“這是我們的優(yōu)勢(shì)，也是有別于競爭對(duì)手的重要法寶。”
        在長期調(diào)查中金泰發(fā)現(xiàn)，某些客戶盈利能力不足，部分原因與缺乏現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。因此金泰主動(dòng)將服務(wù)從售前、售中延伸到售后，并派遣服務(wù)工程師駐扎工地現(xiàn)場協(xié)助客戶進(jìn)行管理，幫助客戶制定施工方案，改善施工工法，使客戶的施工效率有了很大的提升。

        由于樁工機(jī)械的特殊性，大型工程機(jī)械企業(yè)建立4S或者6S店的做法并不適用于樁工行業(yè)， 于是金泰建立起了自己的移動(dòng)式服務(wù)站，把以前的固定式服務(wù)站小型化、移動(dòng)化，以大型服務(wù)車為平臺(tái)，裝備所需的配件、成套的檢測儀器及人員，在大區(qū)之內(nèi)巡回移動(dòng)，做維修、保養(yǎng)、檢測等多種服務(wù)，大大降低了之前用戶保修的運(yùn)輸費(fèi)用、修理時(shí)間、運(yùn)輸安全等問題。

                          
        “所謂定制化，就是根據(jù)企業(yè)的自身定位， 量身訂做一套最適合自己的保障服務(wù)措施。”金泰客服部長樓武軍總結(jié)道。在提升服務(wù)技能、裝備、態(tài)度、溝通能力之外，還要大力提升服務(wù)觀念，化被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)，讓客戶感受到忠實(shí)貼心、細(xì)致周到的無縫隙服務(wù)體驗(yàn)。